Última atualização: 07 de março de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma AtendeMais ("plataforma", "serviço" ou "sistema"), você ("usuário", "cliente" ou "empresa") concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o serviço.
Estes termos constituem um acordo legal entre você e a AtendeMais, regulando o acesso e uso da plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp Business API.
2. Descrição do Serviço
A AtendeMais é uma plataforma de gestão de atendimento ao cliente que oferece:
- Gerenciamento de conversas via WhatsApp Business API (Cloud API) da Meta
- Sistema de tickets com filas de atendimento e distribuição automática
- Gestão de contatos e histórico de interações
- Chatbots e automações de fluxo de atendimento
- Campanhas de mensagens em massa (respeitando as políticas do WhatsApp)
- Respostas rápidas e agendamento de mensagens
- Chat interno entre operadores
- Integração com inteligência artificial para assistência no atendimento
- Relatórios e dashboards de desempenho
3. Requisitos para Uso
Para utilizar a plataforma, o usuário deve:
- Possuir uma conta comercial verificada no WhatsApp Business
- Ter acesso autorizado à API do WhatsApp Business (Cloud API) através do Meta for Developers
- Possuir um número de telefone válido e verificado para uso com a API
- Cumprir todas as políticas e diretrizes da Meta para uso da API do WhatsApp Business
- Ter capacidade legal para celebrar contratos
4. Responsabilidades do Usuário
O usuário se compromete a:
4.1. Uso Adequado da Plataforma
- Utilizar a plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com a legislação vigente
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha)
- Notificar imediatamente a AtendeMais sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
- Não compartilhar o acesso à plataforma com terceiros não autorizados
4.2. Conformidade com as Políticas do WhatsApp
- Utilizar apenas Message Templates aprovados pela Meta para iniciar conversas
- Respeitar a janela de 24 horas para mensagens de sessão
- Não enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo proibido
- Obter consentimento prévio (opt-in) dos destinatários antes de enviar mensagens
- Respeitar as solicitações de opt-out dos contatos
4.3. Conteúdo das Mensagens
O usuário é exclusivamente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas através da plataforma. É expressamente proibido enviar:
- Conteúdo ilegal, difamatório, ameaçador ou discriminatório
- Spam ou mensagens em massa não solicitadas
- Conteúdo que viole direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Informações falsas ou enganosas
- Conteúdo que viole a privacidade de terceiros
5. Responsabilidades da AtendeMais
A AtendeMais se compromete a:
- Manter a plataforma disponível e funcional, com esforço razoável para garantir uptime
- Proteger os dados armazenados com medidas de segurança adequadas
- Realizar backups periódicos dos dados
- Comunicar manutenções programadas com antecedência
- Fornecer suporte técnico para questões relacionadas à plataforma
6. Limitações de Responsabilidade
A AtendeMais não se responsabiliza por:
- Interrupções ou indisponibilidades da API do WhatsApp Business causadas pela Meta
- Bloqueios ou restrições aplicados pela Meta à conta do WhatsApp Business do usuário
- Conteúdo das mensagens enviadas pelos usuários da plataforma
- Perdas comerciais decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço
- Danos causados por uso indevido das credenciais de acesso pelo usuário
- Alterações nas políticas ou na API do WhatsApp Business realizadas pela Meta
7. Propriedade Intelectual
Todo o software, design, código-fonte, logotipos, marcas e conteúdo da plataforma AtendeMais são de propriedade exclusiva da AtendeMais e estão protegidos por leis de propriedade intelectual. O usuário não adquire qualquer direito de propriedade sobre a plataforma ao utilizá-la.
O usuário concede à AtendeMais uma licença limitada para processar os dados inseridos na plataforma exclusivamente para a prestação do serviço contratado.
8. Dados e Privacidade
O tratamento de dados pessoais pela AtendeMais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Uso. Ao aceitar estes termos, o usuário também aceita a Política de Privacidade.
O usuário é responsável por garantir que possui base legal adequada (consentimento, legítimo interesse, etc.) para o tratamento dos dados pessoais dos contatos atendidos através da plataforma, em conformidade com a LGPD (Lei n.º 13.709/2018).
9. Suspensão e Encerramento
A AtendeMais reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso do usuário à plataforma nas seguintes situações:
- Violação destes Termos de Uso ou da Política de Privacidade
- Violação das políticas do WhatsApp Business
- Uso da plataforma para atividades ilegais
- Envio de spam ou conteúdo abusivo
- Inadimplência no pagamento do serviço (quando aplicável)
- Solicitação do próprio usuário
Em caso de encerramento, os dados do usuário serão tratados conforme descrito na Política de Privacidade.
10. Disponibilidade do Serviço
A AtendeMais emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, o serviço pode sofrer interrupções para:
- Manutenção programada (comunicada com antecedência)
- Atualizações e melhorias do sistema
- Eventos de força maior ou caso fortuito
- Problemas na infraestrutura de terceiros (provedores de hospedagem, Meta, etc.)
11. Modificações nos Termos
A AtendeMais pode modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários com antecedência mínima de 15 dias através da plataforma ou por e-mail. O uso continuado do serviço após a notificação constitui aceitação dos novos termos.
12. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer controvérsia decorrente destes termos será submetida ao foro da comarca do domicílio do usuário, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
13. Disposições Gerais
- A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição destes termos não constituirá renúncia ao direito de exigir seu cumprimento
- Se qualquer disposição destes termos for considerada inválida, as demais disposições permanecerão em pleno vigor
- Estes termos constituem o acordo integral entre as partes em relação ao uso da plataforma
14. Contato
Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos de Uso:
AtendeMais