Recursos Avançados para Provedores Modernos
Descubra como o AtendeMais pode transformar completamente o atendimento do seu provedor de internet com recursos poderosos e integração total.
Explorar RecursosTodos os Recursos em Detalhes
Filas Inteligentes e URA por Chat
O sistema apresenta automaticamente um menu inteligente para o cliente escolher o setor correto (Comercial, Suporte, Financeiro, etc.). Cada fila pode ter regras específicas de horário, prioridades e roteamento automático.
- Menu URA Dinâmico: Adapte as opções conforme horários e disponibilidade
- Posição na Fila: Cliente sabe exatamente sua posição e tempo estimado
- Regras de Roteamento: Distribuição inteligente baseada em carga de trabalho
- Transferência Transparente: Histórico preservado em transferências entre setores
Gestão de Múltiplos Atendentes
Controle completo sobre permissões, especialidades e desempenho de cada atendente. Mantenha a qualidade do atendimento mesmo com crescimento da equipe.
- Perfis de Acesso: Diferentes níveis de permissão por função
- Monitoramento em Tempo Real: Veja atendentes online e conversas ativas
- Transferência Inteligente: Encaminhe conversas para especialistas
- Relatórios de Performance: Métricas individuais e de equipe
Integração Completa com ERP
Conecte seu sistema de gestão existente para consultas automáticas de clientes, ordens de serviço e informações financeiras diretamente no WhatsApp.
- Consulta de Clientes: Dados atualizados em tempo real
- Geração de Boletos: Segunda via automática via WhatsApp
- Abertura de OS: Criação automática de chamados no ERP
- Status Financeiro: Verificação de pagamentos e débitos
Campanhas e Disparos Inteligentes
Envie mensagens em massa de forma inteligente, respeitando limites do WhatsApp e maximizando entregabilidade. Segmentação avançada por perfil de cliente.
- Agendamento Inteligente: Evite horários de pico e respeite limites
- Variáveis Personalizadas: Mensagens únicas para cada contato
- Segmentação Avançada: Por localização, plano, status, etc.
- Relatórios Detalhados: Acompanhe entregas, leituras e respostas
Kanban e Gestão de Tarefas
Organize demandas de atendimento, instalações e manutenções em um sistema Kanban visual. Priorize tarefas e acompanhe o progresso em tempo real.
- Quadro Visual: Organize tarefas por status e prioridade
- Atribuição Automática: Distribua tarefas entre técnicos
- Acompanhamento em Tempo Real: Status atualizado automaticamente
- Integração com Tickets: Conecte tarefas a conversas específicas
Inteligência Artificial Aplicada
Automatize respostas comuns, classifique demandas e sugira soluções usando IA treinada especificamente para provedores de internet.
- Respostas Sugeridas: Acelere atendimento com sugestões contextuais
- Classificação Automática: Categorize demandas por urgência e tipo
- Análise de Sentimentos: Identifique clientes insatisfeitos
- Treinamento Contínuo: Sistema aprende com interações humanas
Talk.Ai — Prompts por Arquivo
Crie e edite prompts em arquivos `.md` para treinar o atendimento por fila, com variáveis Mustache como {{name}} e {{company}}. O sistema carrega com prioridade: arquivo da fila → prompt do banco → default.md.
- 100% editável: Prompts versionáveis em
/prompts/*.md - Cache inteligente: Carregamento rápido com invalidação automática
- Integração nativa: Conectado ao
wbotMessageListenere às filas - Variáveis dinâmicas: Personalização via Mustache
Flow Builder e Webhooks
Orquestre fluxos de atendimento com nós de ticket, integrações e IA. Dispare webhooks para n8n/Typebot e mova tickets automaticamente entre filas.
- Nodes de Ticket: Direcionamento automático por intenção ou fila
- Integrações: Webhook, n8n, Dialogflow e Typebot
- Logs e Auditoria: Eventos registrados no histórico do ticket
- Atualizações de Status: Transições de pending para open e encerramento
LGPD e Controles de Privacidade
Habilite consentimento, anonimização e políticas de retenção. Bloqueios configuráveis para transferência e aceite de tickets.
- Consentimento: Mensagem LGPD com aceite e registro
- Anonimização: Ocultação de número e exclusão sob demanda
- Governança: Permissões finas para Tags e Quick Messages
- Políticas: Fechamento automático e transferência controlada
Comparação de Recursos por Plano
| Recurso | Básico | Profissional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Usuários | Até 5 | Até 20 | Ilimitado |
| Conexões WhatsApp | 1 | Até 5 | Ilimitado |
| Filas de Atendimento | 3 | 10 | Ilimitado |
| Chatbot URA | Básico | Avançado | Personalizado |
| Integração ERP | Manual | Automática | Full API |
| Campanhas | Limitadas | Avançadas | Ilimitadas |
| Kanban | ❌ | ✅ | ✅ Avançado |
| API Externa | ❌ | ✅ | ✅ Completa |
| IA Aplicada | ❌ | ❌ | ✅ |
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