Política de Privacidade

1. Introdução

A AtendeMais ("nós", "nosso" ou "plataforma") é uma plataforma de atendimento ao cliente que utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (Cloud API) da Meta para gerenciar comunicações entre empresas e seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários da plataforma e dos contatos atendidos por meio dela.

Ao utilizar a plataforma AtendeMais, você concorda com as práticas descritas nesta política. Caso não concorde, solicitamos que não utilize nossos serviços.

2. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados conforme a interação com a plataforma:

2.1. Dados dos Usuários (Operadores e Administradores)

• Nome completo e endereço de e-mail
• Credenciais de autenticação (senha criptografada)
• Perfil de acesso e permissões dentro da plataforma
• Registros de atividade e logs de acesso

2.2. Dados dos Contatos (Clientes Atendidos)

• Número de telefone do WhatsApp
• Nome do perfil do WhatsApp
• Histórico de conversas e mensagens trocadas
• Arquivos de mídia enviados e recebidos (imagens, áudios, vídeos, documentos)
• Tags e classificações atribuídas pelo atendente

2.3. Dados Técnicos

• Endereço IP e informações do navegador
• Dados de sessão e cookies de autenticação
• Logs de erros e desempenho do sistema

3. Como Utilizamos os Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: gerenciar atendimentos, tickets, filas e conversas via WhatsApp
• Autenticação e segurança: verificar a identidade dos usuários e proteger o acesso à plataforma
• Melhoria do serviço: analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades
• Comunicações operacionais: enviar notificações relacionadas ao funcionamento da plataforma
• Cumprimento legal: atender a obrigações legais e regulatórias aplicáveis

4. Integração com a API do WhatsApp Business

A AtendeMais utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (Cloud API) fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao utilizar nossa plataforma, você reconhece que:

• As mensagens são processadas através da infraestrutura da Meta conforme suas políticas
• Os dados de mensagens são transmitidos de forma criptografada entre o WhatsApp e nossa plataforma
• A Meta pode processar metadados das mensagens conforme sua própria Política de Privacidade
• O uso da API está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e à Política Comercial do WhatsApp

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais:

• Criptografia: senhas são armazenadas com hash bcrypt; comunicações via HTTPS/TLS
• Controle de acesso: autenticação JWT com expiração, perfis de permissão diferenciados
• Infraestrutura segura: servidores protegidos com firewall e atualizações regulares
• Backup: cópias de segurança periódicas dos dados armazenados
• Isolamento: dados de cada empresa são isolados logicamente no banco de dados

Os dados são armazenados em servidores localizados na Alemanha (Hetzner Online GmbH), em conformidade com padrões internacionais de segurança.

6. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Meta Platforms: dados necessários para o funcionamento da API do WhatsApp Business
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e banco de dados para operação da plataforma
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

7. Retenção de Dados

Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Especificamente:

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa
• Histórico de conversas: conforme configuração definida pelo administrador da empresa
• Logs de acesso: mantidos por até 12 meses para fins de segurança

Após o encerramento da conta, os dados serão excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

8. Direitos dos Titulares (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@atendemais.online

9. Cookies

A plataforma utiliza cookies estritamente necessários para o funcionamento do sistema, incluindo:

• Cookies de sessão: para manter a autenticação do usuário
• Cookies de preferência: para armazenar configurações de interface (tema, idioma)

Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros.

10. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através da plataforma. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade dos seus dados, entre em contato:

• E-mail: privacidade@atendemais.online
• Plataforma: painel.atendemais.online